拼多多运营知识地图

- 多多必知

- 平台消费者端购物路径解析

- 拼多多优势特点

- 流量红利，拼多多流量获取成本更低

- 主打高性价比，低价不低质

- 喜欢玩游戏

- 购物路径

- 安卓用户：手机自带应用商店下载

- 苹果用户：App Store应用商店下载

- 现代社会节奏越来越快，人们的碎片化时间越来越多，使用手机版APP购物更加方便快捷。

- 微信小程序端入口1：微信首页小程序搜索“拼多多”

- 微信小程序端入口2： [微信] - [我] - [支付] - [第三方服务] - [拼多多]

- 用户通过第三方浏览器访问拼多多，https://www.pinduoduo.com/

- 手机QQ端入口：[手机QQ] - [QQ钱包] - [拼多多]

- 店铺类型

- 旗舰店

- 一级独占授权，商标权利人A可以开店铺类型

- 命名：品牌名+（类目）+旗舰店/官方旗舰店，自有品牌才可以使用官方旗舰店

- 个人店铺

- 个人商户，需提供本人身份证

- 个体工商户，需提供本人身份证以及个体工商户营业执照

- 专卖店

- 二级以内授权，从A手上取得的授权的B可以开店铺类型

- 命名：品牌名+企业商号+专卖店

- 专营店

- 二级以内授权，从A手上取得的授权的B可以开店铺类型

- 命名：品牌名+企业商号+专卖店

- 普通店

- 尚未注册自有商标也没有授权品牌

- 命名：商号+类目（可选）

- 店铺取名技巧

- 店铺取名禁忌点

- 不得包含误导信息夸大宣传

- 不得包含联系信息

- 不得包含政治敏感信息

- 店铺取名技巧

- 通过店铺名可以看出主营产品

- 体现店铺优势

- 避免意义不明的英文数字

- 营销工具

- 拼单返现功能与作用

- 给店铺一个自然日累积购买一定金额的消费，赠送一张平台优惠券提升店铺GMV

- 提升客单价，可获赠平台优惠券，促使下更多单来达到满返门槛

- 提高点击率，在消费者端拥有专属标签展示，吸引获取更多消费者点击

- 限时限量购功能与作用

- 提供给商家自行设置活动的营销工具，分为限量促销和限时促销两种活动类型

- 限时促销是在规定时间内对商品进行打折销售，时间结束后恢复原价

- 量促销是对一定数量商品进行打折销售，售卖完毕后恢复原价

- 商品详情页专属标签，能增加宝贝权重

- 评价有礼功能与作用

- 通过奖励一张无门槛优惠券，激励消费者进行商品评价，累计优质内容

- 要求买家必须晒图

- 平台提醒评价

- 官方做评价工具，零风险，不违规

- 安全，质量高，省心，提升dsr利器

- 优惠券功能与作用

- 商品立减券，针对单品让利，提升下单转化率

- 全店满减券，凑单优惠，提升客单价

- 拼单券，消费者邀请好友拼单成功即可获得的无门槛券

- 领卷中心券，提报活动，以资源位形式对消费者发送的商品券，获取高额流量

- 私密券，私人渠道分发给亲朋好友或老客粉丝的店铺券或商品券

- 关注店铺券，积累店铺粉丝

- 拉人关注券，积累店铺粉丝

- 短信直发券，通过短信发送的优惠券

- 客服专用券，客服聊天场景专用的店铺券或商品券

- 平台常见术语介绍

- GMV
      - 成交金额

- ROI
      - 投入产出比，交易额/花费，投入产出比越高越好

- UV
      - 独立访客，统计1天内访问某站点的用户数

- PV
      - 访问量，即页面浏览量或点击量

- 转化率
      - 产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数

- 权重
      - 用于评估商品获取流量的能力。目前平台中至少有6个维度的权重，分别是：类目权重、自然搜索权重、场景权重、搜索权重、活动权重、推送权重

- 店铺领航员
      - 衡量店铺综合服务能力的数据指标，包括售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询、交易纠纷共5个维度

- 店铺动销率
      - 有销售商品的数量/店铺上线商品数量，是衡量一个店铺是否活跃健康的标准

- 点击出价
      - 做推广时客户的每次点击的推广价

- DSR
      - 店铺评分，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标

- OCPX
      - 一种自动化广告出价方式

- 内功
      - 影响转化率因素的商品基础，比如商品标题、主图、定价、SKU布局、详情页

- 点击率
      - 产品被点击的次数/被展示的次数

- SKU
      - 库存量单位，是指商品的销售属性集合，供买家再下单是点选，如颜色分类，尺码等

- 日限额
      - 每日限定额度

- 千人千面
      - 系统根据顾客特性，为每个顾客提供个性化商品展示

- 资源位
      - 平台给予上架获取流量的一个商品展示位置

- 重要规则

- 延迟发货规则与惩罚

- 如果你承诺了当日/24/48小时内发货却没有发货的情况下

- 有些直邮的或者直供的是默认120小时后发货

- 要在标题里面写好是15天发货还是7天内发货

- 系统会根据下单的时间跟发货的时间进行评估

- 违规情况下每单罚款3元

- 欺诈发货规则与惩罚

- 商家上传单号后消费者收到空包裹的

- 商家上传物流单后与商品描述不符

- 关闭交易并对消费者进行退款

- 自商家的账户余额及/或保证金当中扣除，相当于欺诈发货处理订单金额一倍的消费者赔付金以无门槛优惠券的形式发放的

- 商品缺货规则与惩罚

- 商家主动联系拼多多平台告知无法在发货时限内完成发货的

- 第1次警告，罚款5元/单。第2-5次，全部商品移除资源位禁上新上架3天。第5次以上，平台有权暂停支付店铺全部资金解除协议终止合作

- 诱导非官方交易规则与惩罚

- 商家诱导非官方交易，使用其他平台渠道收款、交换非拼多多平台账号、引导浏览非正常交易所需网站内容应用，商品包装包含任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息

- 对存在交易风险的订单作关闭交易处理

- 限制店铺账户部分或全部资金提现

- 店铺所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架

- 提高店铺保证金标准，增幅为10万元

- 虚假物流轨迹规则与惩罚

- 上传物流单号物流明显异常，或|传单县后消费者在合理期限内未实际收到所购商品

- 小于20元订单实收金额，5元/单

- 大于等于20元订单实收金额，实收金额X25%/单，最高不超过100/单

- 满30单，且达到当日该商品发货订单总量的30%（含）以上，当天订单全部处罚

- 不满30单或未达到当日该商品发货订单总量的30%，已发现订单处罚

- 虚假发货规则与惩罚

- 小于10元罚款5元

- 第一次全部商品移除资源位3天

- 10-50元罚款10元

- 第二次全部商品移除资源位7天

- 50-100元罚款20元

- 第三次全部商品移除资源位15天

- 100-300元可款30元

- 第四次全部高品移除资源位30天并终止协议

- 大于300元罚款40元

- 在24小时内有快递单没有物流信息

- 售假，支付店铺全部资金，解除协议、终止合作

- 如果有100单超过30%订单虚假发货，按100单来全部处罚，按单价处罚

- 售假规则与处罚

- 销售假冒商品、盗版商品

- 该商品永久下架

- 限制店铺资金提现

- 扣除商家保证金及/或成商家账户贷款余额作为消费者赔付金，用于对假货订单消费